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服務承諾
售后體系
 
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1、服務承諾:

德州高邁工貿有限公司電梯產品在技術不斷更新的基礎上,為使產品達到整個的完善,并讓所有用戶得到滿意,建立了相應完善的維修保養計劃,以提高電梯的使用質量及使用效率。

①維保移交質量驗收制度

電梯經質量監督管理部門驗收合格后,并且用戶使用設備前,我公司維保部門派遣人員對電梯進行一次全面檢查,同時填寫《維保移交檢查報告書》,將任何在檢查中發現的問題都記錄在案(包括缺少一枚螺絲),并要求安裝人員限時整改。安裝人員整改后,將整改結果反饋給維保部門。在確認電梯處理完好后,上述電梯移交維保部門,電梯正式進入保養期。

②客戶培訓制度

為避免客戶在新電梯使用上的不便,在電梯移交之初,向客戶或物業公司持電梯上崗證的人員,進行必要的培訓,以其減少因使用管理不善而引發的故障。

③定期保養制度

為保證廣大用戶電梯的正常安全運行,減低電梯運行故障率。按照國家的有關規定,結合電梯產品的實際情況,根據合同的相關要求,電梯保養一般分為常檢和特檢兩個方面。常檢項目主要為清潔和調整等,每次保養均進行;特別檢查項目包括制動器、齒輪箱檢查、載重試驗及各部件加油等其他項目,根據特種設備安全技術規范《電梯使用管理與維護保養細則》中的規定進行保養。

④緊急處理及處理制度

為保證售后電梯的質量,銷售后的電梯一旦發現質量問題,由公司技術部門進行處理,為客戶免費更換質量不良的零部件,以保障電梯的正常安全運行。

如同型號電梯發現相同問題時,公司將對同型號(無論有無問題發生)進行緊急處理,以消除隱患,確保電梯運行。

⑤24小時待機制度

為保障廣大用戶電梯的正常運行,減少客戶因各類原因產生的突發故障致使電梯停運或不正常運行的時間,公司安排技術精良的維保人員24小時進行待機值班。根據公司的規定,在接到客戶報修電話后待機人員必須在30分鐘之內到達現場,一般故障必須在1小時之內排除,恢復電梯的正常使用。如遇到重大故障或在2小時內無法修復的故障,待機人員應及時向維保主管或上級領導匯報故障情況。若仍不能排除故障,則應如實向用戶說明情況,并由公司以書面形式發文給客戶,明確說明排除故障的時間。24小時待機電話:400-0534-227

⑥投訴制度

為提高公司維保的服務質量,及時了解并解決用戶的不滿或要求,在客戶投訴后,由工程部客戶滿意度部門進行匯總,而后指定專人對投訴個案進行處理。處理結果以書面形式向客戶說明處理情況,并就處理結果征求客戶意見,以其完好地解決各投訴個案。事后及時對每件投訴個案進行認真分析研討,以其完善制度,提高服務質量。

⑦客戶巡訪制度

為提高整體服務質量,保證客戶的利益,提高品牌形象,由維保部門進行定期的客戶巡訪,并將巡訪中所遇到問題進行匯總后,由各部門專管人員進行研討后作應對處理。

⑧質量巡檢制度

為向客戶提供高質量的維保服務,在一定的周期內對工程部所屬的所有電梯,進行質量巡檢。在巡檢中發現所有的問題,由檢查人員開出整改通知單,限期由維保人員進行整改,以其使客戶電梯達到好的完善。

⑨備品備件倉庫

我司為保證高質量的電梯品質,大部分主要零部件依然堅持使用進口件,以使電梯運行盡善盡美。但由于進口備品備件時手續較為復雜,造成進口備品備件提供周期較長,為解決此問題,在工程部設立了充足的備品備件倉庫。我司可以及時為用戶提供備品備件更換服務。

⑩電梯功能增補服務

由于部分用戶在電梯實際使用后,往往需要改變或增加電梯原來的功能,我司都會一一滿足客戶的要求。迄今為止,我司向客戶提供電梯功能增補服務主要有:樓面封鎖功能、磁卡功能、斷電自平層功能等。

高質量的維修保養服務是電梯企業生存的根本。維修保養部門作為售后服務體系中最重要的一個環節,通過以上制度的實施,免除了用戶的后顧之憂,不斷提高用戶滿意度。與此同時我司也清醒地認識到:用戶的需要是永無止境的。為適應新形勢的需求,公司立志攜全體員工努力學習,經培訓、指導,全員的技術水平得到不斷提高,同時吸取同行業的先進經驗,不斷完善維修保養制度,建立全面的管理體系!

 

 

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